Yeril malı kullanmayı severim ve tanıdıklarımı da bu anlamda teşvik ederim. Spor ayakkabı ihtiyacı duydum geçenlerde Lescon ‘un bağcılardaki mağazasına gittim geçerken uğradım daha doğrusu. Bir ayakkabı beğendim tipi güzeldi ancak kalitesi mükemmel olmasada fiyatı mükemmeldi. 70 TL ödedim hoşuma gittiği ve ayrıca Adidas Yada Nike gibi alternatif firmaların yabancı olması sebebiyle yerli olduğunu düşündğüm Lescon ayakkabıyı aldım.
Ancak ilk giydiğimde hissetmediğim eve getirdikten sonra ki giymelerimde sanki ayak ucuna yakın sol tarafta ayağıma özellikle batması için ve ayağımı bıçak gibi kesmesi için bir parça koyulduğunu anladım. Hiç estetik ve ergonomik olmayan bu parça bir günde parmağımı tabiri caizse parçaladı. Yardımcı olacaklarını düşündüğümi için Lescona mail yazdım. Bu yazışmaları alıntılayayım :
Tarih: 21 Şubat 2011 08:51
Kime: “celilcan@gmail.com” <celilcan@gmail.com>
Cc: “M.Emin Doğrucu [ Genel Müdür ]” <emin.dogrucu@lescon.com.tr>, “Aykut Erbay [ Yönetim Kurulu Üyesi ]” <aykut.erbay@lescon.com.tr>, “Bilal Çeker [ Yönetim Kurulu Üyesi ]” <bilal.ceker@lescon.com.tr>
Öncelikle ürünlerimizi tercih ettiğinizden dolayı teşekkür ederiz.
Ürününüz ile ilgili problemi anlayabilmek ve giderebilmek için ürününüzü görmemiz ve incelememiz gerekmektedir.
Ürününüzü almış olduğunuz mağazamıza faturası ile birlikte bırakmanızı rica ederiz.
Yapılacak olan incelemenin ardından mağazamız tarafından, tarafınıza bilgi verilecektir.
Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz
Saygılarımızla,
Lescon Kalite Yönetim Birimi
Kalite Yönetim Personeli
İkitelli Deparko Sanayi Sitesi
Ziya Gökalp Mahallesi. Hürriyet Bulvarı
No :1-16 34306 Başakşehir/Istanbul
Web: http://www.lescon.com.tr
Online Mağaza: http://www.lesconstore.com
Tel: (212) 413 27 27 Dahili: 1202
Fax:(212) 413 27 00
———-
Kimden: Celilcan Web Tasarımı ve Bilgisayar <celilcan@gmail.com>
Tarih: 21 Şubat 2011 11:16
Kime: “Selda XXXXXXX[ Kalite Yönetimi ]” <selda.XXXXXXX@lescon.com.tr>
Ürünü bir hafta önce aldım ancak faturasını mağazadan çıkınca yırttım. Size kargo ile göndersem zaten muhasebe kayıtlarınızda ve kredi kartı çekim kayıtlarınızda vardır kayıtlar Kimlik bilgilerimi veririm
–
Kimden: Celilcan Web Tasarımı ve Bilgisayar <celilcan@gmail.com>
Tarih: 21 Şubat 2011 11:16
Kime: “Selda XXXXXXX[ Kalite Yönetimi ]” <selda.XXXXXXX@lescon.com.tr>
Ayrıca mağaza oüturduğum yere çok uzak gecerken almıştım ürünü ben ordan bir daha o mağazaya gitmem epeyce masraflı olacak
Ben beşyüzevlerde oturuyorum, bağcçılardan aldım
———-
Kimden: Selda XXXXXXX[ Kalite Yönetimi ] <selda.XXXXXXX@lescon.com.tr>
Tarih: 21 Şubat 2011 11:19
Kime: Celilcan Web Tasarımı ve Bilgisayar <celilcan@gmail.com>
Birebir müşteriden ürün kabul edemiyoruz.
Sent: Monday, February 21, 2011 11:17 AM
To: Selda XXXXXXX[ Kalite Yönetimi ]
Subject: Re:
———-
Kimden: Celilcan Web Tasarımı ve Bilgisayar <celilcan@gmail.com>
Tarih: 21 Şubat 2011 13:12
Kime: “Selda XXXXXXX[ Kalite Yönetimi ]” <selda.XXXXXXX@lescon.com.tr>
Böyle interaktif bir devirde bu şekilde müşteriyi zora sokmak bir daha mağazaya gitmek zorunda kalmak son derece işi zorlaştırmak gibi gözüküyor, Önemli değil ben o ayakkabıları atıyorum ve destek falanda istemiyorum. Ben anlayacağımı anladım. Bizim Türk firmalarında ekonomik büyüme olsa bile bazı fikirlerde büyüme olmuyor.
İyi günler dilerim
———-
Kimden: Selda XXXXXXX[ Kalite Yönetimi ] <selda.XXXXXXX@lescon.com.tr>
Tarih: 21 Şubat 2011 13:20
Kime: Celilcan Web Tasarımı ve Bilgisayar <celilcan@gmail.com>
Sent: Monday, February 21, 2011 1:13 PMSubject: Re: Re:
———-
Kimden: Celilcan Web Tasarımı ve Bilgisayar <celilcan@gmail.com>
Tarih: 21 Şubat 2011 14:50
Kime: “Selda XXXXXXX[ Kalite Yönetimi ]” <selda.XXXXXXX@lescon.com.tr>
Hayır sadece şöyle bi çözüm üreticem ilk işim gidip adidas yada nike den aynı fiyata bi ayakkabı alacağım , alacağım hizmetin kalitesi en azından yüksek olur. Ben konya mağazasından bu ürünü almış olsaydım konyayamı gitmem gerekliydi.
Bu nasıl bir prosedürdür ki. Yardımcı olmaya çalışmak değil bu resmen baştan savmak. Ben zaten gidemeyeceğimi söylememe rağmen kalkıp bana mağazamıza yönlendiriyruz diye konuşmanız cok yanlış. Bu ürünü o mağazadan almış olsam bile sizin ürününüzdür. Acaip bir durum anlayamadım..
Neyse sizinde vaktinizi almaya gerek yok.. Aynı sonuç etrafında dönüş dolaşıyoruz.
Bu firmanın müşteri hizmetleri beni hayal kırıklığına uğrattımı evet
Sadık Taş says:
Adidas ya da Nike alsanız ve aynı sıkıntıyı yaşasanız ayakkabıyı Çin’de üretilen fabrikasına mı gönderecektiniz? Yoksa aldığınız yere geri götürüp işlem yapılmasını mı isteyecektiniz? Lescon sizi en yakın bayiye yönlendirebilirdi. Bunun haricinde firmanın bir kusuru yok. Değişim ve iade için faturanız olması lazım. Tüketici olarak bu sizin sorumluluğunuz.
Nadi says:
Ben silivri Maxs den lescondan psor ayakkabı aldım ayakkabının uçları acıldı 2 defa giyinmeyle lescon satış mağazasına gitti ben dedim 2 gün önce spor ayakkabııy aldım dedim değiştirmek için ançak satış şubesi olmaz diye cevap verdi fabriyaka göndereceğim dedi lescon marka bizleri mağdur etti böyle marka diye aldığımız niye müşteriyi mağdur ediyorlar .almış olduğum ürünün faturasının sol alt kısmında 30 gün içinde iade ediilrse değiştirme yapılır diye ibare bulunmaktadır yine’de değiştirmediler yazık diyorum sadece